AI人工智慧與行銷,聊天機器人、個人化分析等最夯趨勢總整理

AI人工智慧與行銷,聊天機器人、個人化分析等最夯趨勢總整理

【推薦原因】

AI人工智慧與Big Data大數據、IoT物聯網、Cloud雲端並稱「ABIC」,是未來的趨勢科技,每個項目都有著帶動第四次工業革命的能量。而AI結合我們現有的行銷技術,會碰撞出什麼樣的火花?

本文章會先簡單介紹AI技術,包括人工智慧目前的發展與優勢,接著結合行銷方面,討論人工智慧能在行銷上做些甚麼,對我們現在看到的廣告,又會產生哪些影響。


 

AI人工智慧介紹

AI指的是機器透過學習與模仿,具備人類部分感知與認知的技術。人工智慧由於軟硬體、深度學習演算法、大數據、網路等科技技術進步,在近幾年來快速發展。

 

AI人工智慧在數位行銷上的應用

個人化行銷

透過蒐集使用者在網路上的行為,如瀏覽、點擊過的網站,AI能分析出使用者的特性與需求,進而達到個人化推薦與預測市場,甚至為其量身訂做網頁的用途。

產生行銷文案

2018年7月,阿里巴巴發表了行銷文案AI,其可根據使用者需求,每秒產生2萬種不同口吻的文案內容,其已通過圖靈測試,也就是由思考正常的人類,無法判斷出其為機器或人工創造的內容。

聊天機器人Chatbot

目前的聊天機器人大都是Chatbot,而非AI Chatbot。兩者間的差別在於,後者導入深度學習與自然語言辨識,例如我們熟知的siri便是廣義的AI Chatbot,只差在它的用途是用來幫助個人而非與客戶對話。

普通的Chatbot能用來指行一些基本指令,例如訂位、點餐、價格查詢等,通常會搭配真人客服,在用戶不是使用基本指令,Chatbot無法辨識時,直接由真人進行服務。

 

AI人工智慧對行銷帶來的影響

雖然AI技術蓬勃發展,但這並不代表人工行銷就此被取代,例如聊天機器人仍需搭配真人客服,才能有更好且完整的使用者體驗;行銷文案也需行銷人員進一步的篩選與優化。

AI將會越來越強大,也都有其無可替代的優勢:Chatbot能實施24小時不中斷的服務,填補真人客服下班時間;AI個人化行銷讓人力無法一一處理的客製化成為現實。因此發展AI行銷也成了多數公司的課題。

  

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圖片來源:unsplash

編/Hank


TC Summary

1.AI人工智慧為具備人類部分感知與認知能力的科技,在近年來發展迅速。

2.AI人工智慧能夠快速分析使用者,並為其量身訂做行銷方式。

3.阿里巴巴已開發出每秒能產生2萬種文案的AI。

4.目前聊天機器人還未能達到完全「智能」,需仰賴真人客服輔助。

5.AI的穩定、運算速度與長時間不間斷的工時成為未來行銷不可或缺的拼圖

 

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