AI人工智慧與行銷，聊天機器人、個人化分析等最夯趨勢總整理

【推薦原因】

AI人工智慧與Big Data大數據、IoT物聯網、Cloud雲端並稱「ABIC」，是未來的趨勢科技，每個項目都有著帶動第四次工業革命的能量。而AI結合我們現有的行銷技術，會碰撞出什麼樣的火花？
本文章會先簡單介紹AI技術，包括人工智慧目前的發展與優勢，接著結合行銷方面，討論人工智慧能在行銷上做些甚麼，對我們現在看到的廣告，又會產生哪些影響。

內容目錄

AI人工智慧介紹

AI指的是機器透過學習與模仿，具備人類部分感知與認知的技術。人工智慧由於軟硬體、深度學習演算法、大數據、網路等科技技術進步，在近幾年來快速發展。
　

AI人工智慧在數位行銷上的應用

個人化行銷

透過蒐集使用者在網路上的行為，如瀏覽、點擊過的網站，AI能分析出使用者的特性與需求，進而達到個人化推薦與預測市場，甚至為其量身訂做網頁的用途。

產生行銷文案

2018年7月，阿里巴巴發表了行銷文案AI，其可根據使用者需求，每秒產生2萬種不同口吻的文案內容，其已通過圖靈測試，也就是由思考正常的人類，無法判斷出其為機器或人工創造的內容。

聊天機器人Chatbot

目前的聊天機器人大都是Chatbot，而非AI Chatbot。兩者間的差別在於，後者導入深度學習與自然語言辨識，例如我們熟知的siri便是廣義的AI Chatbot，只差在它的用途是用來幫助個人而非與客戶對話。
普通的Chatbot能用來指行一些基本指令，例如訂位、點餐、價格查詢等，通常會搭配真人客服，在用戶不是使用基本指令，Chatbot無法辨識時，直接由真人進行服務。
　

AI人工智慧對行銷帶來的影響

雖然AI技術蓬勃發展，但這並不代表人工行銷就此被取代，例如聊天機器人仍需搭配真人客服，才能有更好且完整的使用者體驗；行銷文案也需行銷人員進一步的篩選與優化。
AI將會越來越強大，也都有其無可替代的優勢：Chatbot能實施24小時不中斷的服務，填補真人客服下班時間；AI個人化行銷讓人力無法一一處理的客製化成為現實。因此發展AI行銷也成了多數公司的課題。
　
本文為TC自產精華。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載，請通過TC申請獲得授權。
圖片來源：unsplash
編/Hank

TC Summary

1.AI人工智慧為具備人類部分感知與認知能力的科技，在近年來發展迅速。
2.AI人工智慧能夠快速分析使用者，並為其量身訂做行銷方式。
3.阿里巴巴已開發出每秒能產生2萬種文案的AI。
4.目前聊天機器人還未能達到完全「智能」，需仰賴真人客服輔助。
5.AI的穩定、運算速度與長時間不間斷的工時成為未來行銷不可或缺的拼圖

《延伸閱讀》