【SaaS】透視Slack四大成功秘訣-商業模式

 

【推薦原因】

Slack是一家卓越的」團隊溝通平台「公司,它推出的團隊交流和協作工具每日使用人數超過75萬人,而且還在不断發展和創新,Slack擁有絶佳的多功能產品 廣受大眾喜愛 (slack相關報導)。

雖然Slack已經非常成功,但它推廣的主要來源是口頭宣傳而非得益於其SaaS營銷網站的推動,Slack獲得了大部分產品/市場份額 ,UserTesting.com的數據分析也表明了Slack具有許多深刻的見解。

 

用戶瀏覽Slack網站時,SaaS營銷網站會進行記錄並執行一系列任務,包括進行產品描述和方案選擇,大部分用戶不熟悉Slack ,這樣用戶瀏覽網站的體驗能夠有效檢測網站在產品價值傳達方面的有效性。


 

信息的簡單性

當用戶被問起Slack主頁上的信息理解難易程度時,他們給出的分數為4分,評分範圍為1-5 (1=非常難,5=非常簡單)

Slack主頁上的信息理解難易程度

 

用戶可以從主頁上清楚地瞭解到Slack專注於交流和協作,如:推動Slack獲得產品/ 市場份額的兩大主要功能

Slack主頁

 

雖然並不是所有的用戶都熟悉Slack,但簡單瀏覽主頁就能讓用戶在心中比較他們已經瞭解的其他服務 比如Yammer和JIRA,

主頁上的主標語是一條用戶評價,內容為:「Sandwich Video團隊選擇Slack 革新了他們的交流方式」,Slack的營銷手冊語言不誇大 突出用戶使用後可以獲得的益處 引導用戶深入瞭解網站。

主頁讓用戶好奇Slack革新團隊交流的訣竅,而不是平淡地告訴用戶Slack改變團隊交流的方法,一開始 Slack為用戶留下產品可廣泛用於各種實際用途的印象,並讓用戶立即思考他們使用Slack的用途。

用戶粗略瀏覽主頁後 可以直觀地掌握Slack功能 ,並立即使用Slack與團隊進行遠程交流和管理。

 

用戶表示他們在申請免費試用或購買Slack產品之前會看網頁上半部分的視頻,但在用戶測試過程中 用戶觀看視頻的意願並不強烈,用戶更喜歡點擊「展示」 鏈接深入了解Slack平台,而不是選擇觀看視頻。

這個鏈接能夠讓用戶體驗Slack產品,通過使用截圖、用戶評價和標示與對產品功能解釋。

 

Slack通過主頁和體驗頁面成功推動用戶深入瞭解產品,重複性地向用戶傳達核心利益,Slack採用多種方式重申關鍵信息,在營銷手冊、用戶評語和屏幕截圖之間輕鬆轉換。

 

定價頁面: 選擇方案

用戶瀏覽定價頁面一定時間後,會被詢問Slack各類產品定價信息是否有用

評分範圍為1-5(1=沒用,5=非常有用) 而本項目下Slack得3分

選擇slack方案的簡單性

Slack的定價頁面並未向用戶提供統一化體驗,導致用戶難以抉擇合適的價格方案,定價頁面為用戶提供了一個很長的功能列表,用戶為了對不同方案進行比較需要花費很長時間上下滾動頁面。

slack定價頁面

 

用戶很難理解矩陣中的複雜功能,整合單點使用統計單點登錄,而且許多用戶建議在這類功能旁添加解釋性工具提示,一位用戶指出,如果她想要深入瞭解Slack具體的整合方案(而不是提供的各種方案 她不得不首先返回至主頁頂部)。

雖然Slack的定價頁面看起來簡單,但它提供的額外信息常常讓用戶混淆,滑鼠懸停在四個可選方案上時,會出現「點擊查看更多細節」提示信息,但是大多數用戶並沒有發現這個關鍵點。

因此不知道他們能夠通過點擊這些連結獲得更多方案細節,另外一個讓用戶困惑的設計在於,有兩個方案使用模式窗口提供更多信息,而其他方案則使用了專門的登錄頁面,這些設計差異不便於用戶區分方案,沒有為用戶選擇提供方便。

 

組織結構: 導航簡單性

為了測試Slack營銷網站的導航簡單性,SaaS營銷網站要求用戶找到最適合自己工作需求的產品、服務或方案,並在1-5分範圍內進行評分 (1=非常簡單、5=非常困難)

組織結構的簡單性

客戶反饋

  •   我想從菜單中找到產品和服務 或者一些基本信息 ps. 告訴我這些產品免費還是收費
  •   我打算跟著展示頁面走 前往導航頁面 瞭解更多我想用的功能和服務
  •   我估計有很多不同類型的服務 我只要跟著服務測試走 然後註冊就可以了
  •   主頁上沒有對各服務包進行細分 也沒有提示服務價格體系你只能特意轉到定價頁面才能知道價格

 

品牌: 推薦你的品牌

詢問用戶有多少意願會向朋友或同事推薦Slack 評分範圍1-10(1=不可能, 10=極有可能),然後詢問他們會使用哪些方法勸說他們領導購買Slack。

對Slack的建議

 

有時候很難說明為什麼用戶喜歡你的產品,只有用戶自己才能最好地解釋這個問題,Slack讓用戶為自己解釋,網站上的用戶評價

  •   能夠提供社會認同
  •   能展示完美的Slack使用案例 且常常能夠替代標準的營銷文本
  •   能夠大大激發用戶對Slack品牌的信心

 

有很多用戶就是通過現有客戶瞭解Slack,向用戶詢問他們會使用哪些方法說服領導購買產品時,大多數人強調了Slack改善團隊建設和生產力的功能。

除了使用用戶語錄和評價之外 Slack還介紹了用戶使用產品的具體案例,展示Slack為他們的生活帶來的改變,例如:

「減少電子郵件數量、使團隊交流集中化,方便新成員更快融入團隊等 ,用戶使用Slack的能力是加強自身與品牌之間關聯性的關鍵」

也是激發他們推薦意願的關鍵。

 

結論與要點

從2014年2月推出以來 Slack的日常用戶從1萬5千人猛漲至50萬人,飛速的增長引發了人們對Slack公司廣泛討論,對於新用戶來說 Slack只是SaaS眾多產品的其中之一。

撇開大肆宣傳的影響,用戶測試數據為未來公司網站和自助式服務模式的優化,以及構建未來發展軌道提供了重要視角。

用戶對Slack的描述

觀察用戶與Slack營銷網站交互的視頻記錄,SaaS營銷網頁針對營銷網站各部分提出具體建議,例:從主頁到定價頁面到品牌組織結構。

 

對主頁的建議

Slack的簡單主頁能夠吸引新用戶 激發用戶對產品的興趣和好奇心,由於主頁非常簡單 因此各部分需要保持優化狀態 引導用戶進一步體驗網站

  •    從主頁上激勵用戶立即進入產品展示環節

網站上的產品展示環節是用戶瞭解Slack產品的關鍵,ps. 考慮取消進入整合頁面的連結 嘗試引導更多用戶進入產品展示環節,進入整合頁面的用戶一般不會返回主頁進入產品展示頁面。

 

  •   增加視頻的吸引性

 Slack主頁版面上半部分的視頻展示了一位用戶坐在電腦前的縮略圖,用戶會注意到視頻 但視頻吸引力不夠 導致用戶不想觀看視頻。

 

  • 在主頁上提供更多Slack產品的信息

主頁雖然讓用戶瞭解了Slack的優勢,但是並沒有讓用戶形成Slack產品的具體印象。

 

對定價頁面的建議

Slack營銷網站的主要目標是讓用戶註冊申請免費試用,快速瞭解Slack產品,但是不熟悉Slack產品的用戶發現價格選擇體驗非常糟糕,需要花大量時間找到購買所需的信息。

  •   提供更加簡單的定價頁面體驗 便於對價格進行平行對比

用戶能夠比較容易的比較各種價格方案 瞭解各類功能

  • 將Slack為用戶帶來的益處與具體功能對應聯繫起來

雖然用戶可以從Slack營銷網站的其他部分,瞭解到Slack在交流和團隊建設方面的益處,但他們無法從收費方案中瞭解到這些具體功能如何能給他們帶來好處

  •  添加功能解釋工具提示和FAQ部分

許多用戶存在常見疑問,可以通過在定價頁面上提供容易被用戶看到的信息解答這些疑問。

 

對組織結構的建議

Slack網站的結構帶給用戶一個線性體驗過程,從主頁到產品展示環節再到定價頁面,但是這種結構常常妨礙用戶進行導航和網站交互,導致用戶需要大量使用返回操作。

  •   建議進一步開展用戶測試和A/B測試來優化產品展示的時長

大多數用戶在觀看前兩個展示頁面後,就不想繼續進行產品展示環節,點擊返回按鈕退回至主頁,而不是繼續觀看至定價頁面。

  • 考慮設置浮動導航欄幫助用戶進行網站導航

Slack的網站鼓勵用戶註冊申請免費試用 ,但是用戶常常只是想在註冊電子郵件地址前瞭解Slack的更多信息,而網站的設置常常打亂了用戶瞭解產品的節奏。

  • 讓營銷網站更加一致

即使需要精簡導航,也建議在網站的每個頁面底部設置導航選項,避免有些頁面有導航 有些卻沒有。

 

對品牌的建議

Slack在營銷網站上選用了用戶評價和語錄,有效傳達了用戶使用產品的積極感受和推薦意願,將對Slack產品的積極印象轉變為對品牌的積極印象能夠讓公司進一步擴大推廣影響。

  •   構建Slack公司願景與產品益處之間的緊密關係 能夠增加品牌好感度

 用戶瞭解Slack改善團隊交流和生產力的方式,但是並未將此類功能視為「必須功能」建議將範圍縮小至Slack革新交流的方式。

  • 強調Slack的獨特優勢 甩開其他競爭者

用戶將Slack與類似信息服務如Yammer進行比較,但是他們並不能說明Slack更好的原因。

  •   強調收費方案的優勢

即使廣泛用戶願意推薦Slack的免費產品,但一般也沒有發展到必須使用收費服務的程度。

 

文章資料來源為【WeChat: saasxuetang】圖片來源:pexels


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