【PM入門】確保產品品質,累積「Best Practice」增加經驗值

【推薦原因】

一般討論到SOP都會認為比較死板或是缺乏人性化,然而為了加速工作效率,適當的SOP是必須的。就部分較為彈性化或是需要與人互動的工作來說,要列出固定的工作模式會比較困難,但若沒有文件可以參考,或是工作清單可以確認,會更容易出錯或是有遺漏之處。


 

最近和同事在討論「是否可以建立PM工作的SOP,讓新PM快速上手」。

一般講到SOP,通常是出現在「有明確工作流程」的工作中,像是工廠的作業員,或是超市的結帳員等,因為這種類型的工作流程相對固定,所以可以透過建立SOP,確保每一個人的工作成果都能達到基本的水平。

相比之下,PM的工作因為相當彈性,像是「了解客戶需求」或是「定義問題」等,這些PM主要的工作內容,都必須根據當下的情況去做應變,很難真的有一套SOP告訴我們「什麼情況該做什麼事」。

 

但這樣難道每個PM就只能靠自己摸索嗎?

針對這件事我認為可以把PM工作區分成「工作流程」和「操作方式」做討論。

PM的「工作流程」像是先「定義問題」、「思考解決方式」、「實做並滿足客戶需求」等,這些主要是概念,可以透過教學讓新人可以快速上手。

但當深入到「如何執行」時,因為多數PM的工作都必須根據當下的情況去判斷,很難「有明確的SOP告訴我們該怎麼做」,但我們可以透過「整理不同情況下的Best Practice」*(註1)讓團隊成員得以參考,除了減少重複摸索的時間以外,也確保每個產品都可以有一定的水平。

以我們公司為例,我們公司開發了很多支選股APP,雖然功能都是選股,但APP間還是會有細部差異。針對那些共有的功能,我們通常會參考過往整理的Best Practice,去思考是否適用於自己現在所規劃的產品。

像是在個人自選股的頁面,不管是哪支APP,我們都會用漸層的顏色去區分不同股票,讓用戶可以快速分別不同股票的數值,而不用左右比對,減少用戶操作上的麻煩。

這樣的Best Practice除了來自於公司過往的經驗外,觀察競品和閱讀其他PM的設計心得,也是很好的靈感來源(但在加入到自己的產品之前,還是要先思考過是否適合自己正在規劃的產品)

當然別人的做法不一定會是最好的,以PM個人的角度來看,我們應該花時間去思考有沒有更有效的方式可以解決問題。但從產品團隊管理的角度來看,累積「Best Practice」可以確保每一個產品都有基本的水平,而不是寄託於PM的個人能力上。

 

菜鳥PM(產品經理)的職場心得

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註1:(best practice)用來提高績效的工具、技術或是方式。在開發新產品時,通常不會只使用一種技術或方式就確保能成功,而應綜合使用以增加成功機率。

 

文章由【菜鳥PM(產品經理)的職場心得】授權提供TC使用,原文文章標題為【[PM心得]蒐集Best Practice,確保產品有基本的品質】,版權歸【菜鳥PM(產品經理)的職場心得】所有,欲轉載請聯繫原發布單位,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源:pexels


TC Summary

雖然PM的工作內容比較難規範出一套SOP,但建立Best Practice卻是必須的,透過建構Best Practice,能讓新入門PM更快速上手,在業務轉移時,剛接收的新PM也能夠維持基本的水平,這樣的工作流程對於每個崗位都非常重要。

 

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