【電子商務】教你新手銷售五招秘技讓你從電商0到1 – TC-Sharing

【電子商務】教你新手銷售五招秘技讓你從電商0到1

現今電商平台已成為消費者最常瀏覽的網站,因此許多廠商紛紛投入爭奪市場,搶攻市占率。電商難道真的只是將產品資訊丟上去,配上幾句吸引人的話就能長久經營嗎?當然不是。在這裡小邊告訴你使用電商平台的秘訣,讓你五招就懂電商到底在如何行銷,幫你的產品增添更多吸引力!


銷售五招秘技讓你從電商0到1

第一步、強打明星商品,深耕小眾市場

創業初期比起在辦公室裡不斷苦惱猜想、修改程式,不如實地走訪,真正了解產品的製造技術及更多的可能性。同時必須設想:自己的產品想要解決甚麼問題?有哪些產品可以實現構想?並且發掘主要市場。千萬不要小看這三個問題,這些的決策及答案都會深遠地影響你未來的發展。再從中找出耗費最少成本又具代表性的明星商品,有了深受消費者喜愛的產品及忠實客戶,才是能支撐公司不斷營運下去的主要動力。

接著就是要搶佔那些「還沒被大品牌覆蓋的潛力市場」,也就是所謂的Niche Market,避免惡性競爭及大品牌的壓力,這才是新創品牌能真正大展身手的地方。或者找到消費者還可以被滿足的需求,檢視其是否有市場潛力,再決定是否有開發產品及往後發展的價值。

第二步、透過訂單和社群,掌握消費者輪廓

「大數據」在這個世代可說是最熱門的詞,但往往很多人卻不知道該怎麼運用,其實越簡單的事情也可以用大數據來分析,更可以抓到自身產品的銷售重點。我們靠著數據可以清楚地了解「誰在買」、「怎麼買」,甚至能針對不同客群,設計不一樣的商品組合和價格,並在對的時機打出「折扣價」,或提供客製化的高品質服務,創造好口碑,提升消費者再次回購的意願。 最好的做法是定期將訂單做數據的分析及整理,檢視現在市場的消費習慣,以方便未來買賣重點的調整。如家庭習慣一次購足多種品項,而小資族則偏愛小包裝、易於存放的商品。那麼在「加價購」的品項設計上,就要有所區隔。

 另外,客單價ASP(Average Selling Price)也是值得關注的指標。 客單價代表著平均一位客人一次消費的金額,不但是訂定「免運門檻」的依據,也是「促銷」的最佳著力點。例如,夜市常見的「紅豆餅買5送1」就是提高客單價,讓客人忍不住「比預期再多買一點」。 而「社群」的數據,指的是利Facebook「尋找相似受眾」的強大功能,擴大顧客名單。 比如在展覽現場,常見有人一一交換名片,目的就是「取得名單」。 因為參展者間往往有相近的消費者輪廓,只要把這些資料丟到Facebook,就能搜尋出其他有類似特質的受眾,用最少資源找到最大的客群。 有了客戶名單,可試著投放廣告,提升品牌能見度。專家建議,一開始投放廣告時,先不要預設立場,多多嘗試不同的條件組合,再透過廣告成效驗收成果,反覆修正,幫助品牌勾勒出最精準的客戶樣貌。

第三步、分層管理客戶,提供客製化服務

這步驟的目標主要是讓客戶成為自家品牌的穩定客源,因此我們得先了解客戶的種類並分層管理。

1. 衝動型客戶:多半只有一次性消費,好處是可以增加會員數

2. 觀望型客戶:雖然加入會員,但沒有消費。這時不妨主動出擊,以電子郵件或訊息提供購物建議、優惠組合等,扮演一個推手的角色。

3. 體驗型客戶:每次僅少量購買的客戶。最重要的,是讓他們感受到品牌的魅力。可以透過不定期推出限時活動,鼓勵客戶願意深入互動。

4. 忠誠型客戶:面對長期回購的客戶,要給予VIP等級的待遇,讓客戶感受到重視。

第四部、調整電商體質,分散經營風險

Facebook已成為電商必備的行銷管道,但因演算法經常無預警地調整,即使花了大把鈔票投放廣告,常常也只是將錢丟進大海裡,毫無見效。因此除了建議要擁有多方管道來分散風險外,自身的官方網站仍然要好好經營。而許多人的疑問是到底要怎麼衝高流量?除了花錢以外,還有另一種不用錢的行銷方式—內容行銷。透過SEO優化、關鍵字設置,讓自家網站的文章能夠在於搜尋引擎頁面的第一頁,這樣自然搜索的方式讓消費者能夠自動地導入自家的官方網站,這樣子的免錢行銷其實才是能夠真正開拓多元的流量來源,甚至比起花錢的還更加有效許多。

第五步、掌握產品生命週期,強化品牌價值

來到這個階段,代表新創電商已經慢慢摸索出合適的營運模式,也找到相應的行銷管道,開始要朝著鞏固品牌價值邁進。 一個品牌能夠真正地發光發熱往往都是因為找到自身的品牌價值,堅持自己認為是對的事情上,並且懂得不斷修改、檢討、慢慢進步。在這裡介紹品牌創業的4大時期,來讓大家好好檢視自己目前位於哪個階段,又該以哪個方向作為努力目標。

 1. 導入期:此時正值創業初期,不僅資金少、商品數量也不多,首要的目標是拓展品牌知名度。可透過消費者調查、精準切入小眾市場,以吸睛的「明星產品」,做出市場區隔。

2. 成長期:起步階段,宜致力於深耕市場,需要注意的是,隨著產品銷量增加,會有競爭對手起而模仿。這時要把握時機,運用主力商品,拓增通路,搶攻市占率。同時,別忘了優化服務品質、持續開發新商品,拉開與對手的差距。

3. 成熟期:此時銷售管道已具備相當規模,客戶需求也漸漸逼近飽和,獲利的速度開始趨緩。這時應該轉而尋找其他有效的對策。

4. 衰退期:宜「汰弱留強」,積極開發性能更強、性價比更高的替代產品。更要懂得開發新客戶,深耕舊客戶,讓客戶對自家品牌的黏著度增加。 在瞬息萬變的數位時代,電商提供了實踐創意思維的清晰路徑,但要承真的走完創業之路,還需要擁有耐心、決心、毅力。從零到一的創業之路,必然有困頓,有艱辛,但也有無限的可能。

圖片來源:brookelark on Unsplash

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