【電子商務】如果O2O是“顛覆” 那新零售就是“融合”

【推薦原因】

關於去年零售業的負面消息,已經多到不能再多了,實體店面關的關、倒的倒,如今似乎也還持續著這種情況。不過,最近新開幕的大型商場、百貨公司也還是有的,若你仔細觀察會發現,這些還能持續生存的零售店面,在經營模式上肯定有些變化。

原本的實體產品,不再只是到現場才能看到,消費者絕對可以透過網路查看這些產品,以及店家的最新消息。而這個線上線下融合的商業模式,就是我們今天要談的主題 「新零售」。


 

新零售三種模式的定義:

1. 電商新零售

線下線上融合統一,數據指揮協作。

2. 工廠新零售(F2C)

從工廠直接到消費者,省去中間所有環節。

3. 通訊新零售

利用15年資深行業經驗和技術積累,搭載小程序輕應用,打通線上線下一體化;巧用移動廣告曝光,增加門店客流量;打造全新服務團隊,化「銷售」為「服務」;培養客戶忠誠度,實現銷量翻倍。今天,我們先來講講什麼是「電商新零售」。

 

電商新零售:線上平台+線下體驗

2016年,馬雲在雲棲大會上提出了「新零售」的概念,他說:未來沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是線上、線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。

這個解釋和幾年前非常火紅的「O2O」概念非常相似,都是要線上結合線下,但是它們的內核有了更新的含義。

O2O剛起來的時候,講的是「顛覆」;而這次的新零售,講的更多是「融合」。線下遭遇關店潮,線上增速放緩,新零售時代已來臨,融合才是未來趨勢。傳統銷售業由於線下渠道與運營成本過高,歷經了純電商模式的衝擊與挑戰後,瞭解到唯有創造差異化營銷,才能讓顧客重回懷抱,於是開始重視客戶體驗服務,這種全新的商業模式將成為未來的主流。

馬雲說,純電商時代很快會結束,線上線下和物流必須結合才一起,線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售來。

未來,沒有純電商的公司,也沒有純線下的實體公司,線上和實體將不斷融合,而線下體驗 +線上平台,個性化經營與服務是新零售的核心。

 

新零售崛起,但台灣真的需要新零售嗎?

1 新零售1.0版:服務vs 產品

在獲取流量和持續增長的雙重需求下,業者從「消費者體驗」的角度出發,零售業早已經在嘗試將服務與產品進行整合,將客流成本價值發揮到最大。

2 新零售2.0版:網路vs 實體

電商興起,造成零售業大波動,但從2017年之後線上增長乏力,傳統的實體通路已經被擊破,兩者合一必須找到一個出口。

3 新零售3.0版:數據賦能

(即是現在零售業巨頭們正摩拳擦掌要達到的方向)如何用數據重新打破零售業的「會員」、「商品」、「場景」新零售不是終點,而是一個進化的過程。

 

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新零售趨勢分析報告

・C時代 新零售- 阿里研究院新零售研究報告 ➡  點我下載

・2018生鮮零售研究報告 ➡  點我下載

 

主圖 Photo by Clem Onojeghuo on Unsplash/ 文章來源 新零售产业研究院
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