【銷售技巧】業務員好難當 4大技巧開啟新業務模式

【推薦原因】

本文用將告訴你新時代的業務模式該掌握哪四大基本技巧。業務的專業,就是要有整合各領域的專業的能力。顛覆傳統業務,新的業務模式是充滿各種挑戰的,那你會想問,業務人人都能做,業務有專業嗎?業務的專業是什麼?

業務說穿了就是行銷,而行銷所涵蓋的能力若要一一列出,一篇文章還真的不夠用,光是要面對客戶,你若要讓客戶信服,就要比他更專業,而客戶的專業絕對是各式各樣千變萬化的,因此所謂業務的專業,就是要有能力整合各領域的專業。以下進入正文:


 

行銷最大的敵人不是對手,不是產品價格太高,不是拒絶你的客戶,不是公司制度,不是產品不好,最大的敵人是:你的抱怨。

 

一、業務員更像顧問

其實現在的業務員在面對客戶時,反而比較像是顧問的角色,你必須懂產品,更要瞭解客戶需求,解決客戶的疑難雜症。確實,業務員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。

當你有自信、有把握的說話,自然就能提升業務員本身的說服力,也會讓客戶對你留下好印象。但強的業務員,會在這裡附加自我價值,也就是在和客戶談話的過程中,依自己對產品的了解,立刻幫客戶量身打造一套最適合他的專屬方案,最後在結尾做清楚,且強而有力的結束,由此給對方確實的資訊。

像這類意志堅定的語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。

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二、重複說過的話,加深在顧客腦海中的印象

有時候,業務員講的話並不會百分之百的都留在對方的記憶裡。而且,很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所願。

因此,你想強調說明的重要內容最好能反覆說出,從不同的角度加以說明,加深客戶印象,讓這段話烙印在客戶的記憶中。這樣,就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。

切記:要從不同角度,用不同的表達方式向對方表明你重點說明的內容。

 

三、坦誠相待,感染顧客

業務員若光靠口條清晰,說話流暢,傳達豐富的知識,這類表面功夫的話是無法說服所有客戶的。

「太會講話了。」
「這個業務員能不能信任呢?」
「這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?」

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除客戶不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態度及語言要表現出內涵,這樣自然就會感染對方。

 

四、學會當一個好聽眾

在行銷的過程中,儘量促使客戶多講話,自己轉為一名聽眾,並且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的行銷方法。

強迫銷售和自我吹捧的話只會使客戶感到疑惑、不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度,不要中途打斷對方的話而自己只顧把該講的話講完。

很多時候,客戶其實並不清楚自己的需求,所以有賴於業務員用問問題的方式來發掘。這時,業務員所扮演的角色就會比較像一個醫生或顧問,透過精準的問題,加上自己的觀察力,才能切中要害,贏得客戶信賴。問客戶問題,是一門學問;好的問題不必長,卻能問出關鍵。

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首圖來源:Photo by Nigel Tadyanehondo on Unsplash


TC Summary

顛覆傳統業務,新的業務模式更屬於走心派的,並且讓客戶感覺到每一個階段都有自己參與,以及經明確瞭解流程過後才下決定。現在的業務員如同開啟一個顧問模式,必須不斷的追蹤客戶需求,以達到長久的互利關係。

 

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