【社群運營】團隊背後的組織規劃

【推薦本文原因】
運營一個群，跟帶一個外包團隊是差不多的事。一個團隊，要想完美的完成項目，有幾個必需的關鍵因素：

清晰的責權利、獎懲規則
明確各個層級的工作目標
層級管理分工合作

運營一個社群也是如此，社群就是一個類似鬆散團隊的存在，社群之內大家通過網路聚集在了一起，社群之外社群成員們各自有自己的工作、生活，那麼如何讓這個組織產生凝聚力、擁有活躍度並順利運轉起來，對於缺乏團隊組織管理經驗的人來說，是一個很大的問題。

我們先來看看團隊和社群的相似性：

都是一群人的組織
有一個共同的目標
個體都可以從組織內獲得相應的利益
個體都需要參與組織內活動

團隊和社群的不同之處：

團隊是根據項目需求組織起來的我們會很清晰的知道我們需要哪些人

社群則是根據成員需求組織起來的我們並不知道組織內都有哪些人

團隊通常是因為某個項目聚集 → 目標、利益更明確

社群則通常是因為共同愛好、需要組織的 → 目標和利益不明確

團隊獲得的利益非常單純就是工作報酬

社群可能獲得的利益更多樣化

團隊的個體為了獲得報酬必須參與組織內活動

社群需要依靠其他利益讓成員樂於參與組織內活動

根據以上這些特點我們展開來分析一下：

內容目錄

一、成員

一個社群，是由一群有共同需要的人聚集組成的，不像一般的公司等組織，有明確的身份，但是有人的地方就有江湖社群中常見的幾種類型的人分別是：

管理者：負責維持群體秩序，通常是社群的群主。
資源輸出者：是一個健康社群的靈魂，有能力輸出群內成員所需要的資源，比如知識、資訊、機會、服務等。
活躍者：又叫段子手，具有幽默感，善於製造氣氛。
反對者：有一定能力，但因為需要獲得關注，因此喜歡唱反調。
一般大眾：通常只要能獲得他們需要的東西，他們會貢獻一定活躍度。
潛水者：常年不說話只「看」的人。

二、共同的目標

通常我們會認為 「我們自己知道為什麼組織這個團隊或社群」然後默認別人也知道，而實際上大多數情況下，無論是鬆散的社群，還是鬆散的團隊，當你沒有明確指出組織目的時，進入組織的人都是一頭霧水，顯然這樣的狀態無利於社群運營，所以想要運營好一個社群，一定要制定出一個合理的共同目標。

那什麼樣的目標稱得上是合理的目標呢？比如作者曾參與管理過的一個訓練營學員群，因為成員都是在完成同一項工作：學習，因此共同目標很明確，即「討論、學習培訓的內容，將知識內化」，但培訓結束後，因為不再有明確的共同完成某件事這個目標做指導，社群很容易就會陷入混亂，這時候如果還想把這個社群繼續維持下去，那麼只要抓住聚集在一起的人的需求重新制定出合理的目標即可。

然而這時候如果按照之前培訓進行中的目標來制定新目標，顯然是不合理的，因為培訓期間，用戶是主動參與學習、希望能在一個時間段內獲得知識的狀態，而在培訓結束後，用戶的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中，此時仍然以類似培訓期間的目標去運營社群、運營這些用戶，那顯然是無法持續的。

所以作者提出制定一個新的群目標：「一個可以玩著學到更多知識的地方。」這個建議目標不是空想出來的，想要制定一個合理的共同目標需要：

挖掘大部分成員的需求
瞭解成員完成需求時的困難

以此來制定大部分成員可以完成的規則及任務如此才是有效的、可執行的、可持續的，僅依靠想像或是某一次的經驗，則必然會發生問題。

三、利益

社群內所能獲得的利益，通常是知識、資訊、機會、服務甚至紅包等，組織方需要提供群內成員所需的利益，才有可能調動起成員的積極性，保持群內活躍度。

四、活動

群內活動，最常見的就是群內有組織的討論，在社群建立伊始，管理者需要投入大量精力去引導群內發言、拋出討論話題、輸出成員需要的資源、維持群內秩序……想要讓一個社群健康運轉，管理者需要不停的去輸出資源、維持秩序、製造氛圍……如果這個管理者不是全職在做這個社群，那幾乎是不可能完成的事，所以管理者該怎麼辦？

上問我們提到了社群內常見的幾種人，那麼此時就需要管理者來合理利用好這些人，比如：