【社群運營】團隊背後的組織規劃 – TC-Sharing
【社群運營】團隊背後的組織規劃 – TC-Sharing

【社群運營】團隊背後的組織規劃

 

運營一個群 跟帶一個外包團隊 是差不多的事

一個團隊 要想完美的完成項目 有幾個必需的關鍵因素:

  • 清晰的責權利、獎懲規則
  • 明確各個層級的工作目標
  • 層級管理 分工合作

 

運營一個社群也是如此

社群就是一個類似鬆散團隊的存在

社群之內 大家通過網路聚集在了一起

社群之外 社群成員們各自有自己的工作、生活

那麼 如何讓這個組織產生凝聚力、擁有活躍度並順利運轉起來

對於缺乏團隊組織管理經驗的人來說 是一個很大的問題

 


我們先來看看團隊和社群的相似性:

 

都是一群人的組織

有一個共同的目標

個體都可以從組織內獲得相應的利益

個體都需要參與組織內活動

 

團隊和社群的不同之處:

 

團隊是根據項目需求組織起來的 我們會很清晰的知道我們需要哪些人

社群則是根據成員需求組織起來的 我們並不知道組織內都有哪些人

 

團隊通常是因為某個項目聚集 → 目標、利益更明確

社群則通常是因為共同愛好、需要組織的 → 目標和利益不明確

 

團隊獲得的利益非常單純 就是工作報酬

社群可能獲得的利益更多樣化

 

團隊的個體為了獲得報酬 必須參與組織內活動

社群需要依靠其他利益 讓成員樂於參與組織內活動

 


 

根據以上這些特點 我們展開來分析一下:

 

一、成員

 

一個社群 是由一群有共同需要的人聚集組成的

不像一般的公司等組織 有明確的身份

但是有人的地方 就有江湖

社群中常見的幾種類型的人 分別是:

 

管理者:負責維持群體秩序 通常是社群的群主

資源輸出者:是一個健康社群的靈魂 有能力輸出群內成員所需要的資源

                     比如知識、資訊、機會、服務等

活躍者:又叫段子手,具有幽默感,善於製造氣氛

反對者:有一定能力,但因為需要獲得關注,因此喜歡唱反調

一般大眾:通常只要能獲得他們需要的東西,他們會貢獻一定活躍度

潛水者:常年不說話 只“看”的人

 

 

 

二、共同的目標

 

通常我們會認為 “我們自己知道為什麼組織這個團隊或社群”

然後默認別人也知道

而實際上大多數情況下 無論是鬆散的社群 還是鬆散的團隊

當你沒有明確指出組織目的時 進入組織的人都是一頭霧水

顯然 這樣的狀態無利於社群運營

所以 想要運營好一個社群 一定要制定出一個合理的共同目標

那 什麼樣的目標稱得上是合理的目標呢?

 

比如作者曾參與管理過的一個訓練營學員群

因為成員都是在完成同一項工作:學習 因此共同目標很明確

“討論、學習培訓的內容 將知識內化”

但培訓結束後

因為不再有明確的共同完成某件事這個目標做指導 社群很容易就會陷入混亂

這時候 如果還想把這個社群繼續維持下去

那麼只要抓住聚集在一起的人的需求 重新制定出合理的目標即可

然而這時候如果按照之前培訓進行中的目標來制定新目標 顯然是不合理的

因為培訓期間 

用戶是主動參與學習、希望能在一個時間段內獲得知識的狀態

而在培訓結束後

用戶的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中

此時仍然以類似培訓期間的目標去運營社群、運營這些用戶

那顯然是無法持續的

 

所以 作者提出制定一個新的群目標:

“一個可以玩著學到更多知識的地方。”

這個建議目標不是空想出來的 想要制定一個合理的共同目標 需要:

• 挖掘大部分成員的需求

• 瞭解成員完成需求時的困難

• 以此來制定大部分成員可以完成的規則及任務

 

如此才是有效的、可執行的、可持續的

僅依靠想像或是某一次的經驗 則必然會發生問題

 

 

 

三、利益

 

社群內所能獲得的利益

通常是知識、資訊、機會、服務甚至紅包等

組織方需要提供群內成員所需的利益

才有可能調動起成員的積極性 保持群內活躍度

 

 

 

四、活動

 

群內活動 最常見的就是群內有組織的討論

在社群建立伊始

管理者需要投入大量精力去引導群內發言、拋出討論話題、

輸出成員需要的資源、維持群內秩序……

想要讓一個社群健康運轉

管理者需要不停的去輸出資源、維持秩序、製造氛圍……

如果這個管理者不是全職在做這個社群 那幾乎是不可能完成的事

所以管理者該怎麼辦?

 

上問我們提到了社群內常見的幾種人

那麼此時 就需要管理者來合理利用好這些人 比如:

 

制定合理的規則

   保護大多數人的利益 讓大家自發主動的幫助維持秩序

製造良好的氛圍

   讓輸出者、活躍者樂於主動參與群內發言與活動 則群內活躍度、參與度必然高

給予反對者一定的引導 保持群內的正向溝通

 

 

經過上面這些分析 你應該對“社群”的特點、成員、運營原則等有了基本的概念

那我們小結一下 運營好一個社群 無非是靠以下幾點:

 

♦ 共同的目標

♦ 足夠吸引的利益

♦ 順應人性、鼓勵正向發言的規則

♦ 合理的獎懲機制

 

 

 

延伸閱讀

 

・【社群運營】三個問題判斷你是否適合當小編

 

・台灣人愛黏社群網站? 一人平均擁四帳號

 

 

 

 

文章來源 鳥哥筆記