【社群運營】團隊背後的組織規劃

【推薦本文原因】

運營一個群,跟帶一個外包團隊是差不多的事。一個團隊,要想完美的完成項目,有幾個必需的關鍵因素:

  • 清晰的責權利、獎懲規則
  • 明確各個層級的工作目標
  • 層級管理 分工合作

運營一個社群也是如此,社群就是一個類似鬆散團隊的存在,社群之內大家通過網路聚集在了一起,社群之外社群成員們各自有自己的工作、生活,那麼如何讓這個組織產生凝聚力、擁有活躍度並順利運轉起來,對於缺乏團隊組織管理經驗的人來說,是一個很大的問題。


我們先來看看團隊和社群的相似性:

  • 都是一群人的組織
  • 有一個共同的目標
  • 個體都可以從組織內獲得相應的利益
  • 個體都需要參與組織內活動

團隊和社群的不同之處:

團隊是根據項目需求組織起來的 我們會很清晰的知道我們需要哪些人

社群則是根據成員需求組織起來的 我們並不知道組織內都有哪些人

團隊通常是因為某個項目聚集 → 目標、利益更明確

社群則通常是因為共同愛好、需要組織的 → 目標和利益不明確

團隊獲得的利益非常單純 就是工作報酬

社群可能獲得的利益更多樣化

團隊的個體為了獲得報酬 必須參與組織內活動

社群需要依靠其他利益 讓成員樂於參與組織內活動

根據以上這些特點 我們展開來分析一下:

 

一、成員

一個社群,是由一群有共同需要的人聚集組成的,不像一般的公司等組織,有明確的身份,但是有人的地方就有江湖社群中常見的幾種類型的人分別是:

  • 管理者:負責維持群體秩序,通常是社群的群主。
  • 資源輸出者:是一個健康社群的靈魂,有能力輸出群內成員所需要的資源,比如知識、資訊、機會、服務等。
  • 活躍者:又叫段子手,具有幽默感,善於製造氣氛。
  • 反對者:有一定能力,但因為需要獲得關注,因此喜歡唱反調。
  • 一般大眾:通常只要能獲得他們需要的東西,他們會貢獻一定活躍度。
  • 潛水者:常年不說話 只「看」的人。

 

二、共同的目標

通常我們會認為 「我們自己知道為什麼組織這個團隊或社群」然後默認別人也知道,而實際上大多數情況下,無論是鬆散的社群,還是鬆散的團隊,當你沒有明確指出組織目的時,進入組織的人都是一頭霧水,顯然這樣的狀態無利於社群運營,所以想要運營好一個社群,一定要制定出一個合理的共同目標。

那什麼樣的目標稱得上是合理的目標呢?比如作者曾參與管理過的一個訓練營學員群,因為成員都是在完成同一項工作:學習,因此共同目標很明確,「討論、學習培訓的內容,將知識內化」,但培訓結束後,因為不再有明確的共同完成某件事這個目標做指導,社群很容易就會陷入混亂,這時候如果還想把這個社群繼續維持下去,那麼只要抓住聚集在一起的人的需求 重新制定出合理的目標即可。

然而這時候如果按照之前培訓進行中的目標來制定新目標,顯然是不合理的,因為培訓期間,用戶是主動參與學習、希望能在一個時間段內獲得知識的狀態,而在培訓結束後,用戶的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中,此時仍然以類似培訓期間的目標去運營社群、運營這些用戶,那顯然是無法持續的。

所以作者提出制定一個新的群目標:「一個可以玩著學到更多知識的地方。」這個建議目標不是空想出來的,想要制定一個合理的共同目標需要:

  • 挖掘大部分成員的需求
  • 瞭解成員完成需求時的困難

以此來制定大部分成員可以完成的規則及任務如此才是有效的、可執行的、可持續的,僅依靠想像或是某一次的經驗,則必然會發生問題。

 

三、利益

社群內所能獲得的利益,通常是知識、資訊、機會、服務甚至紅包等,組織方需要提供群內成員所需的利益才有可能調動起成員的積極性,保持群內活躍度。

 

四、活動

群內活動,最常見的就是群內有組織的討論,在社群建立伊始,管理者需要投入大量精力去引導群內發言、拋出討論話題、輸出成員需要的資源、維持群內秩序……想要讓一個社群健康運轉,管理者需要不停的去輸出資源、維持秩序、製造氛圍……如果這個管理者不是全職在做這個社群,那幾乎是不可能完成的事,所以管理者該怎麼辦?

上問我們提到了社群內常見的幾種人,那麼此時就需要管理者來合理利用好這些人,比如:

  • 制定合理的規則:保護大多數人的利益,讓大家自發主動的幫助維持秩序。
  • 製造良好的氣氛:讓輸出者、活躍者樂於主動參與群內發言與活動,則群內活躍度、參與度必然高。
  • 給予反對者一定的引導 保持群內的正向溝通

經過上面這些分析 你應該對「社群」的特點、成員、運營原則等有了基本的概念,那我們小結一下 運營好一個社群 無非是靠以下幾點:

  • 共同的目標
  • 足夠吸引的利益
  • 順應人性、鼓勵正向發言的規則
  • 合理的獎懲機制

 

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文章資料來源為【鳥哥筆記】,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。


TC Summary

一個社群的成員會分為很多種,通常會有一個共同的目標,制定目標必須是要挖掘大部分成員的需求、瞭解成員完成需求時的困難,以此來制定大部分成員可以完成的規則及任務才是有效的,而組織方必須提供群內成員所需的利益,才能讓保持活躍度,群內也必須有合理的獎懲機制,才能保持正向溝通。

 

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