【社群經營】如何經營社群行銷的五大步驟及秘訣

很多人會疑惑到底為何要經營社群行銷,自己的官網還不夠嗎?當然不夠。社群行銷最吸引人的地方是他的親近力,打造與客戶零距離的平台是其最終目的。其實社群行銷並非近幾年才興起的,早在十年前的無名小站利用部落客宣傳,就是一種社群行銷的方式。近年來轉為Youtube、Facebook、Instagram甚至連Line也步入社群行銷的路途,比起以彺的留言回復,現在更能夠可以直接私訓得到即時的回饋。因此就讓小邊告訴你社群行銷的優勢以及其真正經營方式吧!


社群行銷的五大優勢

1. 客戶關係管理

產品發生問題時使客戶能夠即時反應,零距離的體驗互動能夠降低客戶心防,無論是短期還是長期的資訊客戶都能確切地收到,互動率的提升促使雙方有著良好溝通,戶給予的回饋也成為最好的口碑,是個良好的溝通管道。

2. 建立品牌形象

利用發布的相關內容替自己的品牌在客戶腦海中建立獨特的形象,當客戶想到某一產業就想到你的品牌時,這代表你的品牌建立得相當成功,形象植入人心。

3. 引導流量至品牌網站

資訊的曝光勾起客戶的慾望並點入真正的官方網站,並進行事後的購買動作,社群網站在這樣的流程中扮演相當重要的角色。社群網站可以說是品牌包裝的一環,具備足夠吸引人又貼近客戶的社群協助客戶真正體驗到真正的品牌價值。

4. 口碑行銷的引爆點

社群行銷最忌諱的就是濫用廣告及推銷文,這樣反而容易造成客戶的反感。最注重的是客戶有滿意的體驗,而口碑的建立就必須從人多的地方開始,社群媒體絕對是最佳的選擇,利用客戶幫品牌打廣告是最具說服力及影響力的方法。

5. 引爆「集客力」行銷手法以及「內容行銷」為主

有些人常常抱怨投入網路廣告的費用等同於沉入大海,往往沒有太大的效果,但其實網路行銷最講求的就是「精確」,要在對的時間向對的人行銷,那麼才能達到良好的效果,曝光率是培養客戶黏著度的第一步。利用SEO自然搜尋並以內容為王」將自己的網站於搜尋排名穩定上升,造成點擊率大漲的集客式行銷才能真正吸引到真正的潛在客戶,現在所追求的不再是華麗的包裝,而是更吸引人的「內容行銷」,好的內容必須要得到足夠的曝光,才有辦法吸引受眾主動進入網站。

※不瞭解何謂SEO的點擊這裡→【網站優化】內容經營者,SEO內容優化的五個能力 

社群行銷的五大步驟

第一步:選定主力社群平台

依據產品目標客群而選擇合適的社群平台,才能發揮最大的效益。雖然各個社群平台功能大同小異,但實際用戶組成十分多元,品牌所觸及到的受眾也有所差異。如Snapchat是美國最受年輕人歡迎的社群軟體;Instagram用戶多以青少年及大學生為主;Facebook用戶的平均年齡則比其他兩者來的高,越來越多長輩開始使用Facebook。行銷初期,不可能各個平台都做得很好,先選出一個主力經營的社群平台,穩定之後,再慢慢開始經營其他的,發展出各平台的特色。

第二步:抓住潛在客戶輪廓

選定你的目標客群決定是每個品牌都必備的過程,必須了解受眾的消費者喜歡甚麼、未來趨勢為何、買單意願高不高,才能真正將自己的產品成功銷售出去。這個步驟可以說是最重要但也最容易忘記的,許多企業往往會落到瘋狂生產產品,卻沒有一個產品是符合大眾口味,而導致自己公司營運狀況每況愈下。

第三步:建置符合潛在用戶的社群內容

了解客戶喜歡的事物之外,更要抓住他們喜歡閱讀的文章內容,社群媒體絕對不是瘋狂的發布業配文以及產品推廣文,社群媒體是能夠讓你多元化包裝自己產品的地方,應該要用更具有創新的方式吸引消費者。最厲害的社群媒體是能夠進入成為消費者生活的一部分,在平時的發文中也能推廣出自己的產品。

第四步:建立社群口碑

口碑是最能夠說服其他消費者買單的方式,比起店家自行宣傳自家產品的好處,若是由你的親友向你推薦,大概可以提高消費者七到八 成買單的機率。口碑最厲害的是不需要花費任何廣告費用,而是自然地利用人性來替你的產品做宣傳,有時候其效果甚至比你投入幾萬塊的Facebook置入廣告還來得好哦!

第五步:分析社群數據

普遍的店家到第四個步驟就差不多結束他們的行銷策略了,但其實所有成功的品牌背後都一定有這個「數據分析」的流程。利用最直接的數據你可以知道消費者市場的反應,並立即做營運及行銷方向的調整,甚至能夠利用數據得知在社群媒體上的宣傳是否真的有發揮其效用,這是個檢視自己品牌的不二法門!

※想了解更多點這裡→【戰略資產】分析大數據的五大趨勢

首圖來源:timbennettcreative on Unsplash

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TC Summary

社群行銷的五大優勢

1. 客戶關係管理

2. 建立品牌形象

3. 引導流量至品牌網站

4. 口碑行銷的引爆點

5. 引爆「集客力」

社群行銷的五大步驟

選定主力平台→抓住潛在客戶→建置吸引人的內容→建立社群口碑→分析數據


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