【社群工具】Facebook智慧互動除了增加曝光還能做什麼?

 

講座日期:8/16(四) 活動連結

講者:Uisa |EILIS智慧互動客戶規劃部
協助客戶EILIS使用流程優化、專業的操作建議,幫助客戶提供使用效果,經手過Yahoo拍賣、三菱汽車、KKBOX、Oral-B等客戶規劃案,具備專業的聊天機器人使用經驗。

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以下為當天講座的內容整理精華,請繼續閱讀:


 

為什麼要使用智慧互動(chatbot)?

如果本身有在經營粉絲團,對社群有一些了解的你應該不難發現Facebook在這一、兩年做了一些調整讓粉專的自然觸及大幅下降,能見度當然也變低,這時候很多粉專會選擇投放廣告!

但Facebook投放廣告的成本也增至兩倍之多,這時候想要提升自然觸及率、讓廣告成本下降,智慧互動就是很好的方式。在messenger用戶數大幅成長的時機,利用有限的平台,做最大的利用和曝光!

假如現在在粉專上有一篇貼文鼓勵用戶留言,留言可以獲得優惠資訊等,這樣的貼文獲得了很好的成效—24萬則回應,但在未使用智慧互動機器人的幫助下,我們必須花費約4000個小時的人力、時間成本去回應用戶,成本就太高了,因此使用好工具對應好策略是很重要的!

 

智慧互動可以怎麼應用?

當然,除了傳送訊息給留言的用戶外,機器人能做的事還很多,其實所有的接觸和行銷的目的,都是希望用戶能進入網站、或是購買自家產品,機器人可以做到針對不同產業、不同行銷活動,有不同的資訊提供、互動方式,利用Facebook的大流量帶動至官網銷售。

將既有最大曝光的平台,做最佳的利用,即時互動的形式,也增加用戶對品牌的好感度。

經典案例分享:

♦ 餐飲業—路易莎咖啡

貼文猜黑卡(會員卡)折扣,搭配抽獎活動,用戶留言私訊後擷取用戶名單,後續可利用這些名單再推播特定優惠訊息,點此看黑金炫風,路易莎咖啡黑卡優惠Chatbot操作

 

♦ 餐飲業—大苑子

貼文留言當下熱門關鍵字「草莓」創造高曝光,搭配後續一波接一波的限量優惠、草莓盆栽、草莓社團,讓整個草莓季的大苑子話題度超高!

點此看大苑子運用智慧互動,在冬季打造O2O的行銷活動

 

♦ 男性服飾業—Life8

Life8利用chatbot搭配遊戲型貼文,讓用戶留下深刻印象,也將活動訊息包裝在各樣有趣、符合時事的貼文中,點此看Life 8三種手法打造遊戲行銷

 

除了上述案例,機器人還可以進行雙平台互相導流、主動推播、發送活動優惠劵、官網資訊同步整合、建立微型APP,其中「主動推播」功能,更是許多品牌愛用的機器人應用,只要用戶在私訊欄裡發送訊息、做過一次互動,機器人就可以擷取用戶資訊,以供日後進行分眾的廣告推播、私訊廣播,讓廣告更精準的進行有效溝通,同時也抓住用戶的心。

 

 ➡  點此看如何進行主動推播:EILIS【系統功能教學】主動推播

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