OC&C和Google發佈了新報告「以合作獲勝的零售網路時代」
(Partnering to win in retail’s digital age)。
從報告中總結2018新零售應當響應：
• 以消費者為中心 而不是渠道
• 強化你的獨特性 全渠道零售商必須關注自己的優勢
• 圍繞速度和問責組織渠道
• 通過合作夥伴贏得消費者
超過50%的零售搜索是在智能手機上完成的。
目前，智能手機占英國、法國和德國零售交易和零售搜索的50%以上，
超過60%的零售購物旅程涉及網路渠道。
這一趨勢不僅發生在歐洲，而是遍佈全球。
中國已經建立起社交網路零售渠道，而這在歐洲只是以年輕消費者為主。
預計到2025年10%的電子商務支出將是社群網路渠道貢獻的。
網路助手和語音搜索為零售開啟了新的機遇。到2020年超過50%的搜索將是基於語音的。
零售商對這些快速發展的趨勢的響應是採用全渠道策略，力爭創建跨渠道無縫消費體驗。
但是，調查發現這並不是零售商的萬靈藥。
零售商加大了成本投入，但是消費者卻表示零售商未能實現全渠道承諾。
57%的消費者表示「跨設備記住我」是網路購物的最大痛點。
零售平台繼續擴大其影響力，從而提升對客戶體驗的期望。
若是僅靠技術投資，許多多渠道零售商並不能贏得競爭，
而且大型零售平台已經將觸角伸向了線下渠道，投資實體店以實現閉環。
完整報告點此下載：Partnering to win in retail’s digital age
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主圖Photo by Xianjuan HU on Unsplash/ 資料來源 199IT
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