三個不可不知的聊天機器人對消費者帶來效益

你有沒有這樣的經驗,半夜滑臉書私訊小編卻求助無門;

文章下面留言「+1」獲得想要的資訊,二十四小時都有人回覆,

二十四小時都有人在,難道小編都不用下班?

事實上那都是聊天機器人(Chatbot)的實際應用。

(看到這如果你有興趣想了解更多聊天機器人的應用

提醒你文章最後,覆上相關免費活動資訊)

 


 

然而聊天機器人真的有存在的必要?或是它的實質效益為何?

從實際面來說,根據Pypestream和Scripted報導

2017年的訊息發送量是2012年的兩倍,

且在全球最常用的APP中,通訊軟體就佔了六個,

這些資訊都表示社會大眾越來越習慣用通訊軟體傳遞訊息,

更顯得聊天機器人的地位和功能性,可說是站在一個絕佳的位置發展。

它不僅能回答既定的消費者問題,透過人工智慧會讓聊天機器人越來越聰明,

Chatbot也能建立顧客資料、蒐集顧客選擇,方便企業開發潛在顧客。

說到這你以為聊天機器人僅對企業有所幫助?那你就得繼續看下去了!

 

1.即時反饋;減少你的時間成本

對消費者來說,聊天機器人的即時反饋功能能夠在二十四小時立即回覆,

減少消費者因為等待人工客服所花費的時間成本,不改變既定的詢問習慣,

也不用繁瑣的程序,只要在粉專、LINE、微信等特定的通訊軟體,

像平常詢問人工客服一樣,不到2秒鐘就會得到回覆。

 

2.更方便找到適合的商品

聊天機器人利用半客製、半智慧模組化客服的回覆和資訊查詢,

讓消費者像在跟真的客服人員聊天一樣,獲得需要資訊及優惠活動。

聊天機器人就像偷了每位消費者的意見和問題,內化成有效的數據和智慧。

只要顧客在網上,就會有一位客服小姐陪伴聊天,

並且依據消費者的偏好推薦適合的商品,根據統計數據表示

有90%的消費者表示,個人化的意見會對他們的購物決策帶來顯著的影響,

因此提高五成的轉換率。

 

3.更簡單建立會員資料

透過聊天機器人的協助,消費者能夠省略掉許多繁瑣的過程即成為會員,

只要輕鬆的點幾個按鈕,聊天機器人便能協助您建立顧客資料,

舉例來說「路易莎咖啡」的「虛擬會員卡-黑卡」

便是透過聊天機器人的幫助,

建立的30萬個會員簡單操作完成建立資料的程序。

  

聊天機器人在未來會是新型的行銷利器,

靠著不需要下載就能使用的服務,及即時回饋的新功能,

對企業帶來強大的回饋,對消費者也有相對應的好處。

然而聊天機器人不僅只有上面列的優點,

如果你是一個社群經營者,或是你每天庸庸碌碌的小編

甚至你只是想知道聊天機器人的更多秘密及應用

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主圖Photo by John Schnobrich on Unsplash/文章內容為TC的創作,未經允許不得複製、轉載。