【Google報告】2018以合作獲勝的零售網路時代

 

OC&C和Google發佈了新報告“以合作獲勝的零售網路時代”

(Partnering to win in retail’s digital age)。

從報告中總結2018新零售應當響應:

• 以消費者為中心 而不是渠道

• 強化你的獨特性 全渠道零售商必須關注自己的優勢

• 圍繞速度和問責組織渠道

• 通過合作夥伴贏得消費者

 


 

超過50%的零售搜索是在智能手機上完成的。

目前,智能手機占英國、法國和德國零售交易和零售搜索的50%以上,

超過60%的零售購物旅程涉及網路渠道。

這一趨勢不僅發生在歐洲,而是遍佈全球。

 

中國已經建立起社交網路零售渠道,而這在歐洲只是以年輕消費者為主。

預計到2025年10%的電子商務支出將是社群網路渠道貢獻的。

網路助手和語音搜索為零售開啟了新的機遇。到2020年超過50%的搜索將是基於語音的。

零售商對這些快速發展的趨勢的響應是採用全渠道策略,力爭創建跨渠道無縫消費體驗。

但是,調查發現這並不是零售商的萬靈藥。

零售商加大了成本投入,但是消費者卻表示零售商未能實現全渠道承諾。

57%的消費者表示“跨設備記住我”是網路購物的最大痛點。

零售平台繼續擴大其影響力,從而提升對客戶體驗的期望。

若是僅靠技術投資,許多多渠道零售商並不能贏得競爭,

而且大型零售平台已經將觸角伸向了線下渠道,投資實體店以實現閉環。

 

 

 

 

 

完整報告點此下載:Partnering to win in retail’s digital age

 


 

《延伸閱讀》

・【新零售】未來發展 看“五新”

・OMO新零售,虛實整合成為電商的下一步-2018精選報告

 

 

 

主圖Photo by Xianjuan HU on Unsplash/ 資料來源 199IT

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