【創業規劃】新創團隊缺乏的組織能力及用人之道

 

對於一家新創企業而言,

通常在團隊形成之前,必定有著自己的創意、想法、技術、產品和方向。

創業團隊組成之後,依據團隊成員的技能、經驗和資源,就形成了團隊的核心能力。

有了團隊的核心理念和能力後,通常創始人就會想擴展組織,開始招募人員進公司。

到這裡,要先問自己,你真的知道你的團隊需要怎樣的人嗎?

招募條件,夥伴的特質、能力等等

該怎麼開才能為團隊帶來正面輔助,而不是增加無形的成本呢?

 


 

企業其實不必急著把產品樣品趕製出來,也不必急著“招兵買馬”發展組織。

而應該致力於完成當前階段的首要任務

使用市場區隔的方法找出目標市場、並決定“客戶”和“用戶”兩個群體

然後深入瞭解客戶和用戶尚未被滿足的共同需求、尚未被解決的相同痛點、

或是沒有人提供的獨特體驗。

 

 

「客戶」和「用戶」的區別

客戶和用戶的區別在於,客戶願意花錢購買產品或服務;

而用戶則是使用產品或使用服務的人,但是未必會(或需要)花錢在產品或服務上。

 

當你深入瞭解客戶或用戶的需求之後,你的產品和服務的定義才會清晰明確。

這個時候,你才能確定你要僱用的人,應該具備什麼樣的專長和經驗。

而實際上,初創團隊多半不是按照這樣的邏輯來設計組織架構和招聘人才的,

他們多半是依照一般公司的組織架構,

由創始團隊成員擔任部門主管,主管自行組織招聘,

然後整個團隊開始“野蠻”生長、不斷擴大。

 

其實,初創企業更需要維持“輕資產”

也就是減少固定資產、庫存和應收帳款,更重要的是保持一個“小而美”的組織。

寶貴的資源和人才,必須投資在增強和累積自己的核心競爭力上,

凡是跟核心競爭力無關的工作和職位,都可以選擇外包或是購買。

 

在人員的招聘上面,強調要僱用“超出規格”(over qualified)的人才,

不要為了省錢而僱用沒有經驗、或是“不符規格”(under qualified)的人。

初創企業需要的是有經驗的、而且能力和意願都強的人。

但是,有的初創團隊取得融資以後,迷信外資公司高大上的頭銜和管理經驗,

因此花大價錢去請來只能夠動口、但卻不能動手的人。

 

另外,大部分初創團隊都會意識到控制人員成本的重要性

因而僱用大學剛畢業、或是缺乏經驗的員工。

但這樣反而造成組織膨脹太快、工作效率低落、團隊合作不順等,

而團隊需要花大量的時間在管理上,以致產品開發及推廣進度落後,

更糟的是造成創業資金迅速耗盡,以失敗告終。

 

僱用一個人的成本,並不是只有這個人的薪資和福利,

還包含因為這個人而產生的所有費用和分攤。

我們在計算一個人的有形成本時,往往是他的薪資和福利乘上2.5到3倍。

此外,無形成本更是難以計算,

因為一個員工在工作的時候,一定會消耗公司的資源。

例如

在會議當中的發言,就占用了所有參與會議人員的時間來傾聽;

當他發送郵件或文件的時候,必定占用了公司相關人員的時間去閲讀和瞭解。

如果公司的組織架構設計不當,增加了非核心競爭力的職位,

同時僱用的人又是一個積極進取、努力表現的優秀人才,

當他越努力做事,那麼他耗用的資源就越多,

而得到的成果卻與公司的成功關係不大,這時公司浪費的人力成本又該如何計量?

 

 

組織的特性 

組織並不是一個簡單的金字塔架構,也不是畫在紙上或掛在牆上的一張圖表。

組織是一個活的有機體,它具備以下少數人會注意到的幾個特點。

 

♦ 首先,在你不注意的時候,組織會悄悄的長大。

因為企業的管理階層,

往往以營業額和部門人數等“工作規模”來作為職銜的判斷和依據,

因此部門主管往往放任人員擴增,不積極管控。

 

♦ 第二,組織有鏡子效應。

在金字塔的最底層,是實務工作發生的地方,因此企業會僱用各種工作的執行者。

這些工作執行者需要有人來管理,因此就產生了管理階層。

而一個越是大型的跨國企業,

在國家、地區等不同階層的管理總部,就越會產生有“鏡子效應”的管理組織圖。

 

♦ 第三,組織是個黑洞。

不管你投入再多的資源和人力,每個部門仍然可以忙得加班加點,

但是成效卻未必會等比例增加。

有些時候,效力和效率反而降低,這就是為什麼“三個和尚沒水喝”。

因此,“減員增效”四個字非常值得企業管理者思考。

 

♦ 第四,組織越龎大,越會存在“白色空間”。

“白色空間”其實就是三不管地帶。

現代企業的組織,

不管是功能型組織、事業部組織、混合型組織,或是互聯網時代流行的網狀組織,

只要存在著“職、權、責”三者分離的現象,

就會產生三不管的“白色空間”,進而促成“爭功諉過”的文化。

 

♦ 最後,組織會抗拒任何改變。

不論這改變是好是壞。

任何組織都會有不願意接受改變的人,

也會有既得利益者,組織越龐大,這兩種人就越多。

在線庫存對生產線的不良影響,和冗員對組織所造成的傷害是一樣的。

生產線上的管理問題,都被在線庫存所遮掩住,所以問題無法被發現、更無法被改善。

同樣的,組織的效率和效力問題也被冗員遮蓋住了,所以組織的戰鬥力無法被提升。

特別對於新創企業而言,

競爭環境、戰略以及組織架構這三者之間的關聯密不可分。

競爭環境的改變,導致企業戰略發生變化;

如果組織架構不依照新的戰略改變,

往往就形成“上有政策,下有對策”的現象,結果令戰略無疾而終。

 


 

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主圖 攝影:Alvaro Reyes來自Unsplash/  

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